F.A.Q.
PRODUIT
Quels types de produits proposez-vous ?
Ce site propose en édition limitée l'impression sur Papier Premium et Canvas des oeuvres de l'artiste Hackeus. Ces supports sont destinés aux particuliers et aux professionnels que ce soit pour une décoration intérieure unique ou un cadeau original.
Quelles sont les options de taille disponibles ?
Le tirage sur toile et papier Premium sont disponibles en trois tailles :
• Taille S ☞ 30x40 cm / 12x16″ : idéale pour les espaces restreints ou pour créer des compositions murales.
• Taille M ☞ 50x70 cm / 20x28″ : un choix polyvalent pour la plupart des pièces.
• Taille L ☞ 70x100 cm / 28x40″" : parfaite pour un impact visuel maximum dans de grands espaces.
Où puis-je acheter les cadres dorés vus dans les publicités/photos ?
Les cadres dorés que vous voyez dans nos publicités et photos ne sont pas vendus directement sur notre site. Cependant, vous pouvez facilement en trouver dans de nombreux magasins de décoration ou de bricolage, ainsi que sur des sites de vente en ligne comme Amazon, Etsy, ou des boutiques spécialisées dans les cadres et la décoration intérieure. Ces options vous permettront de choisir le style et la finition qui conviennent le mieux à votre œuvre graphique et à votre intérieur.
Offrez-vous des cadres pour les tirages ?
Nous n'offrons pas encore de cadres pour les tirages, mais nous envisageons de les proposer prochainement. Restez connectés pour les futures mises à jour et annonces sur notre site !
Puis-je commander un tirage personnalisé ?
Il n'est pas prévu pour l'instant de proposer des tirages personnalisés. Cependant, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse email suivante : contact@hackeus.com. Nous étudierons votre demande avec attention et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Puis-je commander une œuvre d'art avec mes propres dimensions ou designs ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas la possibilité de commander une œuvre d'art avec des dimensions ou un design personnalisés. Cependant, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à l'adresse suivante :contact@hackeus.com. Nous examinerons votre demande avec attention et vous répondrons dans les plus brefs délais.
COMMANDE
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour vérifier l'état de votre commande à tout moment. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail contact@hackeus.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l'avoir passée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler, mais vous pourrez la retourner après réception pour un remboursement. Pour toute demande d'annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hackeus.com avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car l'e-mail de confirmation pourrait s'y trouver. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, contactez-nous contact@hackeus.com avec les détails de votre achat (nom, adresse e-mail utilisée pour la commande, et date de la commande). Nous vérifierons l'état de votre commande et vous enverrons une nouvelle confirmation si nécessaire.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail contact@hackeus.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les vingt-quatre heures. Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact sur notre site. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions et préoccupations.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les œuvres imprimées sur Canvas, l'expédition standard est estimée à quatre à cinq jours ouvrés. Pour les impressions sur Papier Premium, la livraison est estimée à trois à quatre jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis. Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Offrez-vous des envois internationaux ?
Pour le moment, nous ne prenons des commandes que pour la France et n'effectuons des livraisons que sur le territoire français. Nous espérons pouvoir offrir des envois internationaux à l'avenir. Restez à l'écoute pour les mises à jour sur notre site !
Comment sont emballées les œuvres pour l'expédition ?
Les œuvres imprimées sur Canvas sont emballées et protégées par des bords solides. Elles sont également enveloppées dans du papier bulle ou du papier kraft pour une protection supplémentaire durant le transport.
Quant aux impressions sur papier Premium, ils sont emballés en fonction de leur taille. En général, les posters sont expédiés dans des tubes robustes pour éviter tout dommage pendant la livraison.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour vous permet de retourner les articles dans les quatorze jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@hackeus.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour compléter votre retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un certain nombre de jours.
Que faire si je reçois une œuvre endommagée ?
Si vous recevez une œuvre endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à contact@hackeus.com avec votre numéro de commande et des photos montrant les dommages. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible.
Que faire si la commande est perdue par la poste ?
Si votre commande est perdue par la poste, veuillez nous contacter dès que possible àcontact@hackeus.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour localiser votre colis. Si le colis ne peut pas être retrouvé, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement.